고객이 번쩍 놀랄만한 프로덕트 경험을 만드는 번개장터의 프로덕트 디자인팀을 소개합니다!

반갑습니다 Jay! 간단한 자기소개 부탁드려요. 

안녕하세요. 번개장터의 프로덕트 디자이너 제이입니다. 저는 구매자 트라이브에서 상품 탐색부터 구매에 이르는 여정에 고객이 겪는 다양한 문제들을 해결하고 있습니다. 

번개장터에는 어떻게 합류하게 되셨나요?

예전에 계셨던 CPO님의 제안으로 번개장터에 오게 되었습니다. 당시 내실은 없고 겉모습만 화려한 스타트업들이 매우 많았는데, 번개장터는 지속적인 매출이 있고, 확실한 비즈니스모델이 있다는 점에 매력을 느껴서 조인을 결정하였어요.

번개장터에서 가장 만족스러운 점에 대해 말씀해주세요.

저는 번개장터가 구로에 있을 때 조인하여 서초로 이사 오는 과정을 함께 했어요. 회사가 성장하는 걸 몸소 경험했다는 점이 저에게 굉장히 특별하게 다가왔어요. 이 과정에서 자연스럽게 애사심도 생겨나고, 만족도도 높아졌습니다. 이처럼 사업의 성장과 함께 디자이너로서 성장하는 경험을 할 수 있다는 점이 가장 만족스럽습니다. 저희 프로덕트 디자이너분들의 재직기간이 굉장히 긴 편인데요. 앞서 말씀드린 내용에 다들 공감하고 있다는 증거라고 생각합니다:)

반면, 힘들거나 어려웠던 점이 있으셨다면 어떤 점일까요?

번개장터는 업무 난이도가 높은 편인 것 같아요. 맨 처음부터 PO, 디자이너, 사업부, 개발자가 협의하고 기획하며 그려 나간다고 보시면 되는데요. 모든 업무 프로세스에 투여되는 리소스가 많고, 많은 역량을 요구한다는 점이 어려울 때도 많습니다. 그렇지만 많은 도전정신을 불러일으키고, 프로덕트의 처음과 끝을 모두 책임지면서 성취감도 더 크게 느낄 수 있기에, 장점이 될 수도 있는 부분이에요.

가장 기억에 남는 프로젝트는 무엇인가요?

이번 앱 대개편이요. 브랜드 리프레쉬 차원에서 홈 새단장과 함께 디자인 시스템도 새로 구축했거든요. 우리 앱을 새로운 관점에서 바라보고 고객의 잠재적 니즈를 찾아 세련된 UI와 완성도 높은 고객 경험을 제공할 수 있었던 것 같아요. 당시 고객의 반응도 무척 좋았고, 번개장터와 함께 저 또한 크게 성장할 수 있었던 계기가 되었던 프로젝트였어요.

번개장터 합류 후 가장 크게 성장하거나 변화한 부분이 있다면? 그리고 개인적인 목표가 있다면 말씀해주세요.

번개장터에 조인하고 나서 커뮤니케이션을 비롯한 소프트 스킬이 점점 향상되고 있음을 느껴요. 프로젝트마다 다양한 챌린지도 있고 뛰어난 동료들과 함께 일을 하다보니 성장은 자연스러운거 같아요. 개인적인 목표로는 프로덕트를 오버뷰하여 다양한 관점에서 주도적인 제안을 하고 싶고 팀원들의 러닝 메이트가 되어 성장을 돕고 싶습니다.

프로덕트 디자인팀을 소개해주세요. 

저희 팀은 번개장터를 이용하는 사용자 경험에 대한 오너쉽을 가지고 있으며, 일관된 고객 경험과 디자인/개발의 업무 생산성을 위해 디자인 시스템을 운영하고 있습니다. 

디자인 툴로 Figma를 활용하고 있고, 최고 수준의 고객 경험과 비즈니스 임팩트를 내기 위해 스쿼드 내에서 치열하게 고민하고, 실행하고 있습니다. 

자랑하고 싶은 팀만의 문화가 있다면 소개해주시겠어요?

디자인 팀은 스쿼드로 나뉘어 일을 하고 있지만, 지면을 넘나드는 경험을 설계하고 있기에 프로덕트 디자이너들 간의 align하는 자리를 꾸준히 갖고 있어요. 매주 디자인 유닛 회의를 통해 각 스쿼드에서 진행중인 과제를 공유하고 건설적인 피드백을 주고 받으며 디자인 품질을 관리합니다. 

Creative Center에는 프로덕트 디자이너와 BX 디자이너가 함께 소속되어 있는데요. 분기별로 워크샵을 통해 유대감을 형성하고 있어요. 각 팀에서 진행했던 유의미한 성과 혹은 가치 있는 인사이트들을 공유하기도 하고, 플레이샵으로 친목을 도모하는 시간을 갖기도 합니다. 

어떤 서비스를 만들고 싶으세요? 그것을 위해 노력하고 있는 것이 있다면 무엇인가요?

스트레스 없는 중고거래 경험을 제공하여 고객에게 사랑받는 제품이 되었으면 해요. 아무리 중고거래가 대중화 되었다 하더라도, 여전히 낯설고 사기에 대한 우려를 가지고 있는 고객들도 많아요. 고객이 겪고 있는 문제와 불안감의 근원이 무엇인지 치열하게 고민하고 솔루션을 만들어가고 있습니다. 

번개장터라는 서비스가 런칭한지도 벌써 10년이 훌쩍 지났는데요. 중고거래 성숙기를 거치며 해결해야 할 문제의 난이도도 매우 높아진 것 같아요. 가장 파급력이 큰 일에 집중하기 위해 협업 구성원들 사이에서 ‘왜?’ 라는 질문을 많이 던지고 있어요. 해결할만한 가치가 있는 문제를 찾아 뾰족하게 문제 정의하고 빠르게 실행하는데 노력을 기울이고 있습니다.

번개장터의 프로덕트 디자이너에게 요구되는 역할이나 중요한 자질은 무엇인가요?

번개장터 디자이너는 WOW한 경험을 만드는 사람들이에요. 

1. 고객의 잠재 니즈를 찾기 위한 디자인 씽킹 

2. 문제를 집요하게 파고들며 최적의 솔루션을 도출해내는 역량 

3. 프로덕트 덕후로 다양한 앱을 사용해보고 분석하는게 취미이신 분

번개장터 지원을 고민하는 분들에게 한마디 부탁드려요.

번개장터 앱은 앱스토어 쇼핑 카테고리에서 항상 Top 10에 있을 정도로 많은 트래픽을 가진 서비스 중 하나입니다. 유저들의 반응도 실시간으로 체감할 수 있고, 급속도로 성장하고 있는 서비스이기도 하고요. 

더불어 훌륭한 동료분들이 정말 많아서 배울 점들이 정말 많고, 재미가 남다른 곳이에요. 서로 배우고 성장할 수 있는 곳을 원하신다면 번개장터 프로덕트 디자인팀으로 지원해보세요